Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighedsaftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller afhentningsforpligtelse er fordelt over tid.
Holdbar lagringsmedie: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig gennemsyn og uændret gengivelse af den gemte information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at fravælge fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede samtidig på samme sted.
Almindelige vilkår: Nærværende almindelige vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke rimeligt kan lade sig gøre, skal det inden aftalens indgåelse angives, at vilkårene kan ses hos den erhvervsdrivende, og de vil blive fremsendt til forbrugeren uden omkostning og hurtigst muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, i fravigelse af forrige afsnit og inden aftalens indgåelse, stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et holdbart lagringsmedie. Hvis dette ikke rimeligt kan lade sig gøre, skal det inden aftalens indgåelse angives, hvor de elektroniske vilkår kan ses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostning.
Hvis der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår ellers i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks ved gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes "i ånden" af disse vilkår. Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser af vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse almindelige vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller afgives under betingelser, fremgår dette tydeligt af tilbuddet. Tilbuddet er uden forpligtelse. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Tydelige fejl eller indlysende misforståelser i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produktets reelle farver.
Ethvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.

• Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves.

• Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

• Betalings-, leverings- og udførelsesmetoder.

• Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen.

• Størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis brugen af teknikken for fjernkommunikation faktureres anderledes end standardtaksten.

• Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan den kan tilgås af forbrugeren.

• Hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.

• Eventuelle andre sprog, hvor aftalen kan indgås ud over dansk.

• De adfærdskoder, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse elektronisk.

• Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen ved varighedsaftaler.

• Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i punkt 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne bekræftelse ikke er givet, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – kontrollere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle faktorer, der er relevante for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, har han ret til begrundet at afvise en ordre eller ansøgning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren fremsende følgende oplysninger, skriftligt eller på en måde, der kan gemmes af forbrugeren på et holdbart lagringsmedie:

• Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan klage.

• Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om fraværet af fortrydelsesret.

• Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

• Oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger før aftalens udførelse.

• Krav til opsigelse, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.
  I tilfælde af en varighedsaftale gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for første levering. Enhver aftale indgås under betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden grund inden for 30 dage.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt og kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner fra erhvervsdrivende.
Forbrugeren skal give besked om brug af fortrydelsesretten inden 30 dage efter modtagelse af produktet, skriftligt eller via e-mail.
Efter meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at varen er sendt tilbage rettidigt, fx via forsendelsesbevis.
Hvis kunden ikke har givet besked eller returneret produktet inden fristerne, anses købet som endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholder han omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette så hurtigt som muligt, senest inden 30 dage efter fortrydelse, forudsat at produktet er modtaget, eller at dokumentation for komplet retur kan fremlægges.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse er kun mulig for produkter:

• Som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

• Som klart har personlig karakter.

• Som af deres natur ikke kan returneres.

• Som hurtigt kan forringes eller blive forældede.

• Hvis prisen afhænger af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke kan påvirke.

• For løse aviser og tidsskrifter.

• For medier og videobånd samt computer-software, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

• For hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

Artikel 9 – Pris
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, ændres priserne ikke, bortset fra ændringer som følge af momsændringer.
I fravigelse af foregående afsnit kan produkter eller tjenester, hvis priser afhænger af finansielle markedsudsving uden den erhvervsdrivendes kontrol, tilbydes med variable priser. Dette og eventuelle vejledende priser fremgår af tilbuddet.
Prisændringer inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser.
Prisændringer efter tre måneder er kun tilladt, hvis dette er aftalt, og:

• De skyldes lovbestemmelser.

• Forbrugeren kan opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
  Alle priser er underlagt tryk- og satsfejl, som den erhvervsdrivende ikke påtager sig ansvar for.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter og/eller tjenester overholder aftalen, de angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og anvendelighed samt gældende lovgivning ved aftalens indgåelse.
Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet egner sig til andet end normalt brug.
Enhver garanti fra erhvervsdrivende, producent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, som forbrugeren kan gøre gældende.
Mangler eller fejl skal meddeles skriftligt inden for 30 dage efter levering. Retur skal ske i original emballage og ny stand.
Garantiperioden svarer til producentens garanti, men erhvervsdrivende er aldrig ansvarlig for produktets egnethed til individuel anvendelse eller rådgivning om anvendelse.
Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret/behandlet produktet eller ladet tredjepart gøre det.

• Produktet er udsat for unormale forhold, behandlet uforsigtigt eller modtaget instrukser ikke er fulgt.

• Mangler skyldes lovbestemmelser om materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
Med forbehold af artikel 4 udføres accepterede bestillinger hurtigst muligt, senest 30 dage, medmindre længere levering er aftalt.
Ved forsinkelse eller delvis levering underrettes forbrugeren inden 30 dage. Forbrugeren kan i så fald annullere aftalen uden omkostning og kræve erstatning.
Ved annullering tilbagebetales beløb inden 30 dage.
Hvis levering er umulig, bestræber erhvervsdrivende sig på at levere et erstatningsprodukt, hvilket tydeligt meddeles ved levering.
For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Returomkostninger bæres af erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse eller tab ligger hos erhvervsdrivende indtil levering til forbruger eller udpeget repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (inkl. elektricitet) eller tjenester med aftalt opsigelsesfrist på maks. én måned.
For aftaler af bestemt varighed kan opsigelse ske til slutningen af perioden med samme opsigelsesfrist.
Opsigelse kan altid ske:

• Uden tidsbegrænsning

• På samme måde som aftalen blev indgået

• Med samme opsigelsesfrist som erhvervsdrivende anvender

Forlængelse:
Aftaler af bestemt varighed må ikke forlænges stiltiende, medmindre det gælder dag-, nyheds- eller ugeblade, som kan forlænges op til tre måneder, med opsigelsesfrist på maks. én måned.
For produkter eller tjenester gælder forlængelse for ubestemt tid kun, hvis forbrugeren kan opsige til enhver tid med én måneds varsel (op til tre måneder for mindre hyppig levering af medier).
Prøveabonnementer på blade/tidsskrifter fortsætter ikke automatisk efter prøveperioden.

Varighed:
Ved aftaler over et år kan forbrugeren efter ét år opsige med én måneds varsel, medmindre rimelighed taler imod tidligere opsigelse.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet aftales, skal betaling ske inden syv dage efter fortrydelsesfristens start (artikel 6, stk. 1).
Ved tjenesteydelser starter fristen ved modtagelse af aftalebekræftelse.
Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan erhvervsdrivende opkræve rimelige forud meddelte omkostninger.

Artikel 14 – Klagebehandling
Klager skal indgives skriftligt inden syv dage efter konstateret fejl.
Svar gives inden 14 dage fra modtagelse.
Hvis behandling tager længere tid, gives bekræftelse og forventet svarfrist.
Hvis klagen ikke løses, kan sagen indbringes for klagenævnet.
Klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre andet skriftligt meddeles.
Ved berettiget klage erstattes eller repareres produktet uden omkostning efter erhvervsdrivendes valg.

Artikel 15 – Lovvalg
For aftaler mellem erhvervsdrivende og forbruger, som disse vilkår vedrører, gælder udelukkende dansk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.